Política de devoluciones y reembolsos

En Mapalu Studio trabajamos con productos digitales, productos impresos bajo pedido y diseños personalizados. Debido a la naturaleza de cada uno de ellos, las condiciones de devolución son diferentes.

1. Productos digitales

Los productos digitales (archivos descargables, plantillas, diseños editables, licencias y cualquier otro contenido digital) no admiten devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra y facilitado el acceso al contenido.

Al completar la compra, el cliente acepta expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente para contenidos digitales suministrados de forma inmediata.

Si experimentas algún problema técnico con la descarga o el acceso al archivo, estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo.

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2. Productos impresos

Todos nuestros productos impresos se fabrican bajo pedido de forma personalizada.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios por:

• Error al realizar el pedido.

• Cambio de opinión.

• Variaciones mínimas de color entre pantalla e impresión.

• Pequeñas tolerancias propias del proceso de fabricación.

Si el producto llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje exterior, del producto dañado y de la etiqueta de envío.

Trabajamos con proveedores especializados que fabrican nuestros productos bajo pedido, por lo que todas las incidencias serán revisadas y validadas conjuntamente con el fabricante antes de determinar la resolución correspondiente.

No podrán atenderse reclamaciones fuera del plazo indicado, ya que tanto el fabricante como la empresa de transporte no aceptan incidencias una vez transcurrido dicho periodo.

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3. Diseños personalizados

Los trabajos realizados a medida para un cliente no admiten devolución ni reembolso una vez iniciado el proceso de diseño.

Antes de la entrega final se facilitarán las revisiones incluidas en cada servicio según las condiciones contratadas.

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4. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si todavía no han comenzado los trabajos de diseño ni la producción del producto.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, no será posible cancelar el pedido.

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5. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la web o mediante el correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.

Nos comprometemos a responder lo antes posible para ofrecer una solución adecuada.